Справочный раздел

1. Необходимо зарегистрироваться на портале, а если Вы уже зарегистрировались, пройти авторизацию на сайте - нажать ссылку «ВОЙТИ» и ввести свой логин и пароль.

2. Для формирования обращения нажать на ссылку «Техподдержка».

Она расположена в основном меню пункт «Помощь» (рис.1.) 

Рис.1. Ссылка «Техподдержка» в основном меню пункт «Помощь»

На странице «Список обращений» нажть зеленую кнопку - «Создать новое обращение» (см.рис.2.).

Рис.2. Страница создания нового обращения

1. Заполнить «Заголовок» и «Сообщение» (обязательные поля), остальные по необходимости ( см. рис.3). Можно прикрепить скриншот экрана в виде файла.

Рис.3. Страница создания нового обращения

На этой странице можно :

1. установить критичность;

2. выбрать категорию;

3. открыть или закрыть обращение. 

После ввода всей информации нажать на кнопку Сохранить.

После этого обращение попадает в службу техподдержки. О нем оповещаются сотрудники службу техподдержки и Администраторы службу техподдержки.

Они в свою очередь берут на контроль/выполнение обращение.

Дальнейшее общение по обращению происходит внутри него.